Приложение

                                                          к приказу Министра образования и

                                                                     науки Республики Казахстан

                                                                     от «____» _______ 2017 года

№ ____

Приложение 1

к приказу Министра образования и

науки Республики Казахстан

от 9 апреля 2015 года

№ 186

Стандарт государственной услуги

«Выдача дубликатов документов о высшем и послевузовском образовании»

1. Общие положения

1. Государственная услуга «Выдача дубликатов документов о высшем и послевузовском образовании» (далее-государственная услуга).
2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством образования и науки Республики Казахстан (далее – Министерство).
3. Государственная услуга оказывается высшими учебными заведениями (далее — услугодатель).

         Прием заявления государственной услуги осуществляется через:

         1) «Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (далее — Государственная корпорация);

         2) веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz                   (далее – портал).

         Выдача результата оказания государственной услуги осуществляется через:

         1) Государственную корпорацию;

         2) канцелярию услугодателя (при обращении через портал).

2. Порядок оказания государственной услуги

 

4. Сроки оказания государственной услуги:

1) со дня поступления документов услугодателю — 30 календарных дней,

При обращении в Государственную корпорацию день приема и время в пути посредством почты не входит в срок оказания государственной услуги.

2)  максимально допустимое время ожидания для сдачи документов в Государственной корпорации -15 минут;

3) максимально допустимое время обслуживания в Государственной корпорации -15 минут.

5. Форма оказания государственной услуги: электронная (частично автоматизированная) и (или) бумажная.
6. Результат оказания государственной услуги — дубликат документов о высшем и послевузовском образовании.

Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная.

При обращении на портал услугополучателю направляется уведомление о готовности с указанием места получения результата государственной услуги.

7. Государственная услуга оказывается на бесплатной основе физическим лицам (далее-услугополучатель).
8. График работы:

1) услугодателя — с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, в соответствии с установленным графиком работы услугодателя с 9.00 часов до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.00 часов;

2) Государственной корпорации – с понедельника по субботу включительно, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов без перерыва на обед, за исключением воскресенья и праздничных дней, согласно трудовому законодательству;

3) портала — круглосуточно, за исключением технических перерывов в связи с проведением ремонтных работ (при обращении услугополучателя после окончания рабочего времени, в выходные и праздничные дни согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется следующим рабочим днем).

Государственная услуга оказывается по выбору услугополучателя, прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без ускоренного обслуживания, возможно бронирование электронной очереди посредством портала.

9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги при обращении услугополучателя:

в Государственной корпорации:

         1) заявление услугополучателя или законного представителя (нотариально заверенная доверенность от услугополучателя) на имя руководителя учебного заведения высшего образования согласно приложению 1 к настоящему стандарту, в котором излагаются обстоятельства утери документа об образовании или другие причины (изменение фамилии, имени, отчества (при его наличии), негодность или ошибки при заполнении документа);

2) копия документа, удостоверяющего личность (оригинал требуется для идентификации).

3) при изменении фамилии (имени, отчества (при его наличии) и порче или ошибки при заполнении документа об образовании прилагаются копии документов, подтверждающие изменение фамилии (имени, отчества (при его наличии) и оригинал документа об образовании.

В случае ликвидации высшего учебного заведения услугополучатель обращается в архив по месту нахождения высшего учебного заведения.

При приеме документов через Государственную корпорацию услугополучателю выдается расписка о приеме соответствующих документов.

В Государственной корпорации выдача готовых документов осуществляется на основании расписки о приеме соответствующих документов, при предъявлении документа, удостоверяющего личность (либо его представителя по нотариально заверенной доверенности).

Государственная корпорация направляет документы услугополучателя посредством экспресс почты услугодателю.

Государственная корпорация обеспечивает хранение результата в течение трех месяцев, после чего передает их услугодателю для дальнейшего хранения. При обращении услугополучателя по истечении одного месяца, по запросу Государственной корпорации услугодатель в течение семи рабочих дней направляет готовые документы в Государственную корпорацию для выдачи услугополучателю.

Услугодатель обеспечивает доставку результата государственной услуги в Государственную корпорацию, оказываемой через Государственную корпорацию, не позднее чем за сутки до истечения срока оказания государственной услуги, установленного стандартом государственной услуги;

На портал:

1) заявление в форме электронного документа на имя руководителя учебного заведения высшего образования согласно приложению 1 к настоящему стандарту, в котором излагаются обстоятельства утери документа об образовании или другие причины (изменение фамилии, имени, отчества (при его наличии), негодность или ошибки при заполнении документа); удостоверенного электронной цифровой подписью (далее – ЭЦП) услугополучателя. 

В случае изменения фамилии (имени, отчества (при его наличии) и порче документа об образовании услугополучатель сдает оригинал документа об образовании услугодателю при получении результата оказания государственной услуги.

10. В случае предоставления услугополучателем неполного пакета документов, согласно перечню, предусмотренному пунктом 9 настоящего стандарта государственной услуги:

работник Государственной корпорации отказывает в приеме заявления и выдает расписку об отказе в приеме документов по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту государственной услуги.

услугодатель выдает расписку об отказе в приеме документов в произвольной форме в Государственную корпорацию, при обращении через портал услугополучателю.

В случае не подтверждения обучения услугополучателя в данном вузе услугодатель направляет уведомление в произвольной форме в Государственную корпорацию, при обращении через портал услугополучателю.

3. Порядок обжалования решений, действий (бездействий) услугодателя, Государственной корпорации «Правительство для граждан» и (или) их работников по вопросам оказания государственных услуг

 

11. Обжалование решений, действий (бездействий) Министерства, услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственной услуги: жалоба подается в письменном виде:

на имя руководителя Министерства либо лица его замещающего по адресу, указанному в пункте 14 настоящего стандарта государственной услуги;

на имя руководителя услугодателя по адресу, указанному в пункте                   14 настоящего стандарта государственной услуги;

на имя руководителя Государственной корпорации по адресам и телефонам, указанным в пункте 14 настоящего стандарта государственной услуги.

Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в Государственной корпорации, в канцелярии Министерства, услугодателя с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес услугодателя или Государственную корпорацию, подлежит рассмотрению в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется услугополучателю по почте либо выдается нарочно в канцелярии услугодателя или Государственной корпорации.

В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственной услуги, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

При отправке жалобы через портал услугополучателю из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).

12. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги, услугополучатель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.

4. Иные требования с учетом особенностей оказания

государственной услуги, в том числе оказываемой через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»

 

13. Услугополучателям, имеющим нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, ограничивающее его жизнедеятельность, в случае необходимости прием документов, для оказания государственной услуги, производится работником Государственной корпорации с выездом по месту жительства посредством обращения через Единый контакт-центр 1414, 8 800 080 77777.
14. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на:

1) интернет-ресурсе Министерства: www.edu.gov.kz;

2) интернет-ресурсе Государственной корпорации: www.con.gov.kz;

3) портале.

15. Услугодатель имеет возможность получения государственной услуги в электронной форме через портал при условии наличия ЭЦП.
16. Услугополучатель имеет возможность получения информации о порядке и статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством «личного кабинета» портала при условии наличия ЭЦП, а также единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг: 1414, 8 800 080 77777.
17. Контактные телефоны справочных служб услугодателя по вопросам оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсе Министерства: www.edu.gov.kz.

Форма

Приложение 1 к стандарту государственной услуги «Выдача дубликатов документов         о высшем и послевузовском образовании» __________________________________________________ __________________________________________________ /Ф. И. О. (при его наличии) руководитель вуза полностью/ от________________________________________ / Ф. И. О. (при его наличии) полностью/ ____________________________________________________________________________________ /контактные данные услугополучателя/                                                          __________________________________________ / год окончания вуза/ __________________________________________ по специальности__________________________ /наименование специальности/ _________________________________________ _________________________________________ /наименование и адрес вуза, в случае изменения/ _________________________________________

Заявление

Прошу Вас выдать мне дубликат диплома (дубликат диплома с приложениями, дубликат приложения) в связи с ____________________________________________________

/указать причину/

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

«______»_______________20___года                                    _____________________

/подпись/

Форма

Приложение 2

к стандарту государственной

услуги «Выдача дубликатов

документов о высшем и

послевузовском образовании»

Ф. И. О. (при его наличии),

либо наименование организации

услугополучателя)

_________________________________

(адрес услугополучателя)

Расписка

об отказе в приеме документов

Руководствуясь пунктом 2 статьи 19 Закона Республики Казахстан
от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», отдел №__ филиала Государственной корпорации «Правительство для граждан»  (указать адрес) отказывает в приеме документов на оказание государственной услуги (указать наименование государственной услуги в соответствии со стандартом государственной услуги) ввиду представления Вами неполного пакета документов согласно перечню, предусмотренному стандартом государственной услуги, а именно:

Наименование отсутствующих документов:

• ________________________________________;
• ________________________________________;

Настоящая расписка составлена в 2 экземплярах, по одному для каждой стороны.

Ф. И. О. (при его наличии)(работника

Государственной корпорации)                                                           (подпись) 

Исполнитель: Ф. И. О. (при его наличии) _____________

Телефон __________

Получил: Ф. И. О. (при его наличии)/подпись услугополучателя

«___» _________ 20__ года